ICT Servicedesk Medewerker | Vianen

Als ICT servicedesk medewerker ben jij onmisbaar in de dagelijkse digitale ondersteuning van Partou. Jij zorgt ervoor dat alles soepel blijft draaien. Medewerkers van onze locaties en het servicekantoor kunnen bij jou terecht met hun ICT-vragen, wensen, klachten of storingen via telefoon, e-mail of gewoon even persoonlijk. Dankzij jouw kennis en oplossingsgerichte instelling weet je precies hoe je collega’s verder helpt. Of het nu gaat om een kleine storing of een complex vraagstuk, jij biedt service met een glimlach en zorgt voor een passende oplossing. Zo draag jij bij aan een stabiele en goed werkende ICT-omgeving waarin iedereen zijn werk optimaal kan doen.

36 uur

Regio Vianen Ut

Sportlaan 1, Vianen Ut

Dit ga je doen

Samen met een hecht, professioneel en gezellig team ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen van onze locaties en het servicekantoor. Jij zorgt voor de eerstelijns ontvangst, verwerking en oplossing van klachten, wensen, informatieverzoeken en storingsmeldingen. De vragen die je krijgt zijn heel divers en de oplossing is lang niet altijd standaard. Juist dat maakt het werk leuk, leerzaam en uitdagend. Bij Partou maken we van elke dag iets bijzonders!

Als medewerker ICT Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers, dit zijn allemaal interne collega’s van Partou. Je neemt hun meldingen en vragen in ontvangst en registreert deze zorgvuldig in TOPdesk. Je beoordeelt of het om een calamiteit gaat en onderneemt vervolgens, volgens de beleidsafspraken, de juiste acties. Indien nodig escaleer je naar de tweede lijn of de leidinggevende.

Waar mogelijk los je zelfstandig klachten en storingen op, of je zet ze om in vervolgacties binnen de afdeling ICT of bij externe leveranciers. Je bewaakt de voortgang van eerstelijnsmeldingen, informeert de aanmelder over de status en onderneemt waar nodig actie binnen de gestelde kaders.

Daarnaast voer je systeem- en applicatiebeheer uit, zowel op eerstelijns niveau als indien specifiek benoem op tweedelijns niveau. Naast je dagelijkse werkzaamheden neem je ook regelmatig deel aan projecten met een ICT-component. Zo draag je bijvoorbeeld bij aan het inrichten van Mobile Device Management (MDM) of aan de modernisering van werkplekken binnen de organisatie.

Hier kom je te werken

Partou is de grootste en snelst groeiende Kinderopvang organisatie van Nederland en in opmars binnen Europa. Dat vraagt om een modern, hightech en schaalbaar ICT landschap, waarin beschikbaarheid, betrouwbaarheid, privacy en security vereisten zijn. De ICT servicedesk, bestaande uit 6 enthousiaste collega’s, is het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers en leveranciers over het ICT landschap. Dagelijks zetten wij ons in om de operatie de beste ICT ondersteuning te bieden.

Wat biedt Partou?

Een dienstverband van 36 uur per week;
Een bruto maandsalaris conform CAO Kinderopvang schaal 7, wat neerkomt op een salaris tussen € 2.989,- en € 3.992,- o.b.v. een 36-urige werkweek;
Alle voorwaarden volgens de cao-kinderopvang, inclusief een eindejaarbonus van 5,5% (vanaf 2026 8%);
26 vakantie dagen o.b.v. een 36-urige werkweek, dat komt neer op bijna 6 weken;
Digitale uitrusting voor efficiënt werken, zowel thuis als op kantoor;
Aantrekkelijke pensioenregeling via het Pensioenfonds Zorg en Welzijn;
Blijf fit en zorgeloos met korting op je sportschool, zorgverzekering en woonverzekering;
Toegang tot de voordeelwinkel met kortingen op leuke uitjes en A-merk producten;
Diverse (online) trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
Heb je zelf kinderen? Lucky you! Want dan heb je ook nog eens voorrang en recht op korting op kinderopvang bij Partou.

Dit ben jij

Je hebt een ICT-opleiding op mbo-niveau 4 afgerond en in bezit van het diploma;
Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie;
Je bent een harde werker en werkt snel, mede dankzij jouw zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel;
Je hebt ervaring met een servicedesksysteem, bij voorkeur TOPdesk. Daarnaast heb je kennis van Microsoft 365, Windows 10/11, MDM Intune, JAMF, Azure, iOS en Android;
Je bent van nature nieuwsgierig en verdiept je actief in de ICT-wereld om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen;
Je houdt van een goede sfeer op de werkvloer een grapje op z’n tijd hoort er wat jou betreft zeker bij.